FAQ
1. Processus d’achat
Comment parcourir les produits ?
Vous pouvez rechercher les produits souhaités via la navigation par catégorie ou la fonction de recherche du site. En cliquant sur un produit, vous pouvez consulter les détails, y compris le matériau, les dimensions, la couleur, la disponibilité et d’autres informations.
Comment passer une commande ?
Après avoir vérifié les informations du produit, vous pouvez choisir « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant », remplir les informations de livraison, sélectionner le mode de paiement, puis confirmer l’envoi de la commande.
2. Modes de paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements en ligne par Visa et MasterCard.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons des systèmes de paiement cryptés conformes aux normes européennes pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
3. Livraison et frais de port
Zone de livraison
Nos produits sont expédiés des États-Unis vers la France, uniquement en France métropolitaine, hors zones reculées.
Frais de livraison
Commande inférieure à 99 € : frais de livraison de 8 €
Commande supérieure ou égale à 99 € : livraison gratuite
Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés sur la page de paiement en fonction du montant total de la commande.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables (selon le transporteur et l’adresse de livraison).
Suivi de commande
Après l’expédition, nous fournirons un numéro de suivi que vous pourrez consulter sur notre site ou sur le site du transporteur.
4. Annulation et retours
Comment annuler une commande ?
Les commandes non expédiées dans les 48 heures peuvent être annulées directement. Pour les commandes expédiées ou dépassant 48 heures, veuillez attendre la réception du produit et suivre la politique de retour pour demander un remboursement ou un échange.
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit pour les raisons suivantes : problème de qualité, dommage, différence de couleur importante, produit non conforme à la commande ou sans raison particulière.
Processus de retour et d’échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve d’achat et le motif du retour/échange → Vérification → Fourniture de l’adresse de retour → Renvoi du produit → Contrôle → Remboursement ou échange.
Frais
Les frais de retour ou d’échange liés à un problème de qualité sont à notre charge ; pour un retour ou échange sans raison, les frais sont à la charge du client.